Kebijakan Privasi

Pendahuluan

Pulau Estates dijalankan oleh PT Pulau Estates Indonesia, agensi properti yang berbasis di Seminyak, Bali. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi yang Anda bagikan ketika menggunakan situs kami atau menghubungi tim kami.

Dokumen ini adalah templat awal yang kami siapkan untuk memberi gambaran umum kepada pengguna situs. Sebelum diterbitkan secara final, kami sangat menyarankan klien atau pemilik situs untuk meminta peninjauan oleh penasihat hukum yang memahami regulasi data Indonesia (UU PDP) serta peraturan internasional yang relevan, sehingga setiap klausul sesuai dengan operasional aktual.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung melalui formulir kontak, formulir konsultasi, atau pesan WhatsApp: nama, email, nomor telepon, area minat, anggaran, dan detail lain yang Anda pilih untuk dibagikan. Informasi ini diperlukan agar kami dapat membalas pertanyaan Anda dengan akurat.

Kami juga mengumpulkan informasi otomatis ketika Anda menelusuri situs: alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, dan rujukan masuk. Data ini dikumpulkan melalui server log, Google Analytics 4, Google Tag Manager, dan jika diaktifkan, Facebook Pixel. Tujuannya untuk memahami perilaku pengunjung secara agregat.

Kami tidak meminta data sensitif seperti nomor kartu kredit, identitas keuangan, atau dokumen perjalanan melalui situs ini. Apabila transaksi memerlukan dokumen tersebut, prosesnya berlangsung di luar situs melalui notaris atau saluran resmi lainnya.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk: menanggapi pertanyaan dan menjadwalkan kunjungan properti, mengirim listing yang relevan dengan kriteria Anda, memperbarui Anda tentang perkembangan transaksi yang sedang berjalan, dan menyimpan riwayat komunikasi sebagai dokumentasi profesional.

Data analitik dan log digunakan untuk meningkatkan situs: mengetahui halaman mana yang paling banyak dibaca, di mana pengguna meninggalkan situs, dan bagaimana memperbaiki tata letak. Data ini bersifat agregat dan tidak digunakan untuk mengidentifikasi pengunjung individu.

Apabila pixel iklan seperti Facebook Pixel diaktifkan, data tersebut dapat digunakan untuk menargetkan ulang iklan kepada pengunjung yang sebelumnya melihat halaman tertentu. Anda dapat menonaktifkan pelacakan iklan melalui pengaturan browser atau opsi opt-out yang dijelaskan di bawah.

Cookies dan Teknologi Serupa

Situs ini menggunakan beberapa cookies dan penyimpanan lokal. Yang esensial: preferensi tema (terang/gelap) dan preferensi bahasa (id/en) yang disimpan di local storage browser Anda agar pengalaman tetap konsisten saat Anda kembali. Kedua nilai ini tidak dikirim ke server kami.

Yang opsional dan analitik: Google Analytics 4, Google Tag Manager, dan jika diaktifkan, Facebook Pixel. Cookies ini membantu kami memahami trafik dan efektivitas iklan. Anda dapat memblokir cookies analitik via pengaturan browser, ekstensi seperti Privacy Badger, atau opt-out resmi Google Analytics.

Kami tidak menggunakan cookies untuk profil iklan pihak ketiga di luar layanan yang kami sebut secara eksplisit. Daftar lengkap kategori cookies dan tujuannya tersedia jika Anda mengirimkan permintaan ke alamat email yang tercantum di bagian Kontak.

Layanan Pihak Ketiga

Kami bekerja dengan beberapa pihak ketiga yang dapat memproses data Anda atas nama kami: Resend untuk pengiriman email transaksional, Vercel sebagai penyedia hosting situs, Google Maps untuk menampilkan peta lokasi kantor dan properti, Google Analytics untuk analitik trafik, dan jika diaktifkan, Facebook untuk pelacakan iklan.

Setiap layanan ini memiliki kebijakan privasinya sendiri yang berlaku saat data dirutekan melalui mereka. Kami memilih penyedia yang memberikan jaminan keamanan profesional dan klausul pemrosesan data yang sesuai. Daftar ini dapat berubah seiring waktu; perubahan signifikan akan kami catat di bagian Pembaruan Kebijakan.

Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga manapun untuk tujuan komersial mereka. Data hanya dibagikan kepada penyedia layanan ini sejauh diperlukan untuk operasi situs dan komunikasi dengan Anda.

Retensi Data

Pesan dari formulir kontak dan email konsultasi disimpan selama 24 bulan setelah komunikasi terakhir, kecuali Anda meminta penghapusan lebih awal. Untuk klien aktif yang sedang dalam proses transaksi atau manajemen properti, data komunikasi disimpan selama hubungan keagenan berlangsung dan minimum lima tahun setelahnya untuk kepatuhan terhadap regulasi keagenan dan perpajakan Indonesia.

Data analitik agregat (Google Analytics) disimpan sesuai pengaturan default penyedia, biasanya 14 bulan, dan tidak dapat ditelusuri kembali ke individu. Anda dapat meminta detail spesifik tentang data Anda dengan mengirim email ke alamat yang tercantum di bagian Kontak.

Hak Anda

Anda memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, penghapusan, atau portabilitas data pribadi Anda. Anda juga berhak mencabut persetujuan untuk pemrosesan tertentu, seperti analitik atau pemasaran ulang, kapan saja.

Untuk menggunakan hak ini, kirim email ke alamat di bagian Kontak dengan deskripsi singkat permintaan Anda. Kami akan menanggapi dalam 14 hari kerja. Kami mungkin meminta verifikasi identitas sederhana untuk memastikan permintaan datang dari pemilik data yang sah.

Apabila Anda merasa hak Anda tidak ditangani dengan baik, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas data Indonesia atau lembaga setara di yurisdiksi Anda.

Privasi Anak-Anak

Situs ini ditujukan untuk pengguna dewasa yang sedang mempertimbangkan transaksi properti. Kami tidak mengumpulkan informasi pribadi secara sengaja dari individu di bawah usia 17 tahun. Apabila Anda menyadari bahwa seorang anak telah mengirimkan informasi pribadi melalui situs kami, harap hubungi kami agar data tersebut dapat segera dihapus.

Transfer Internasional

Penyedia hosting kami (Vercel) dan penyedia email (Resend) beroperasi di beberapa region global. Sebagai akibatnya, data Anda dapat disimpan dan diproses di Singapura, Amerika Serikat, atau region lain tempat penyedia tersebut menjalankan infrastruktur. Mereka memiliki komitmen keamanan profesional dan klausul transfer internasional standar yang berlaku.

Apabila Anda berada di yurisdiksi dengan persyaratan pemrosesan data lokal yang ketat, harap beritahu kami sebelum mengirimkan informasi sensitif sehingga kami dapat menyiapkan jalur komunikasi alternatif yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Pembaruan Kebijakan

Kebijakan privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, regulasi, atau praktik internal kami. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas dokumen.

Apabila perubahan bersifat material (misalnya menambahkan kategori data baru atau penyedia layanan baru), kami akan menginformasikan klien aktif melalui email dan menampilkan pemberitahuan pada situs setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan situs setelah tanggal efektif dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

Cara Menghubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, atau untuk menggunakan hak Anda atas data, hubungi kami melalui salah satu kanal di bawah.

Email: hello@pulauestates.com. Telepon: +62 361 555 0188. WhatsApp: +62 812 3456 7890.

Alamat: Jl. Kayu Aya No. 88, Seminyak, Badung 80361, Bali, Indonesia. Tim privasi kami biasanya membalas dalam 4 jam pada hari kerja, dan paling lambat 14 hari kalender untuk permintaan formal terkait hak data.